Obchodní podmínky

Kdo jsme a na co se podmínky vztahují

Poskytovatelem je VX Systems s.r.o., IČO 04089839, se sídlem Vaňkova 1373, Chrudim IV, 537 01 Chrudim. Společnost je zapsána u Krajského soudu v Hradci Králové, oddíl C, vložka 35205. Kontaktovat nás můžete na info@jidelniplan.cz.

Tyto podmínky platí pro fyzické produkty, digitální produkty a služby. Prodáváme například tištěné materiály, senzory a další pomůcky, elektronické kuchařky, jídelníčky a přístup do aplikace Jídelní plán. Poskytujeme také vzdělávací programy, kurzy, online setkání a individuální konzultace. Některé nabídky tyto části kombinují. Nakupovat můžete na našich webech jidelniplan.cz, setresdiabetes.cz a diamama.cz, v souvisejícím e-shopu nebo v obchodech s aplikacemi. Před nákupem vždy uvádíme, co produkt nebo služba obsahuje, kolik stojí a na jak dlouho získáte přístup. Podmínky platí také pro používání funkcí aplikace dostupných bez samostatného nákupu.

Náš přístup: věda, zkušenosti pacientů a odpovědné technologie

Jídelní plán vytváříme jako odborně podloženého a lidského průvodce při každodenní péči o zdravější návyky. Propojujeme medicínu a výživu, vědecký výzkum, moderní technologie a zkušenosti pacientů. Chceme lidem pomáhat rozumět stravování, vlastnímu režimu a údajům, které si zaznamenávají. Podpora má své místo nejen při návštěvě odborníka, ale také mezi jednotlivými kontrolami.

Věda a její hranice. Odborné poznatky nepřebíráme mechanicky. Při vývoji propojujeme nutriční terapii, diabetologii, další medicínské obory, behaviorální témata, datovou analytiku a technologie. Spolupracujeme také s univerzitami a výzkumnými pracovišti. Zohledňujeme kvalitu vědeckých důkazů, jejich omezení a nejistotu. Usilujeme o jasné rozlišení mezi ověřenými poznatky, kvalifikovanými odhady a metodami, které teprve zkoumáme.

Zkušenosti lidí jsou součástí vývoje. Na funkce a komunikaci se díváme také očima lidí, kteří je budou používat. Konzultujeme svůj přístup s pacientskými organizacemi a zohledňujeme různá životní omezení, možnosti i tempo změny. Nechceme z užívání aplikace dělat další zkoušku. Usilujeme o srozumitelné a praktické nástroje, ke kterým se lze vracet bez výčitek nebo tlaku na dokonalost.

Bezpečnost řešíme už při návrhu. Zvláštní pozornost věnujeme dětem, dospívajícím a dalším citlivým skupinám. V aplikaci pro ně omezujeme vybrané funkce, které by mohly podporovat nevhodnou restrikci jídla. Principy bezpečné komunikace konzultujeme také s Centrem Anabell, které se věnuje problematice poruch příjmu potravy. Podporujeme pravidelnost a pestrost stravování, porozumění vlastnímu režimu a pozitivní vztah k jídlu i vlastnímu tělu.

Data mají pomáhat, ne hodnotit. Nutriční a zdravotní záznamy mohou být neúplné nebo nepřesné. Z jednotlivých hodnot proto nevyvozujeme nepodložené zdravotní závěry. Usilujeme o to, aby data pomáhala porozumět souvislostem, ne vytvářela verdikt o člověku. Respektujeme rozhodnutí uživatele, komu své údaje zpřístupní. Využití osobních údajů pro vědecký výzkum se řídí samostatnými pravidly. O jejich zpracování vás vždy informujeme a případné potřebné souhlasy získáváme odděleně.

Výsledky výzkumu chceme převádět do praktických nástrojů, které podporují porozumění, malé udržitelné kroky a samostatnost v každodenní péči o sebe. Jídelní plán nemá rozhodovat za uživatele ani nahrazovat zdravotní péči. Chceme mu poskytovat informace a oporu, aby mohl dělat informovanější vlastní rozhodnutí.

Objednávka, platba a dodání

Objednávku můžete před odesláním zkontrolovat a případně upravit. Dokončíte ji stisknutím tlačítka, ze kterého je zřejmá povinnost zaplatit. Přijetí objednávky vám potvrdíme elektronicky. Platby přijímáme bezhotovostně, včetně plateb prostřednictvím nabízených benefitních programů.

Po zaplacení nákupu přímo od VX Systems vám elektronicky zašleme fakturu.

Při nákupu přes App Store nebo Google Play se platby, jejich obnovování a případné vrácení peněz řídí také pravidly daného obchodu. Vaše zákonná spotřebitelská práva tím nejsou omezena.

Fyzické produkty

Fyzické výrobky dodáváme způsobem a v termínu uvedenými v nabídce nebo v potvrzení objednávky. Před dokončením nákupu uvidíte také cenu dopravy. Pokud není termín sjednán, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů. Po převzetí doporučujeme zkontrolovat stav zásilky. Tato kontrola ale není podmínkou uplatnění reklamace.

Kdo je prodávající. U konkrétní nabídky nebo objednávky vždy musí být zřejmé, kdo výrobek prodává. Pokud jej kupujete přímo od jiného prodejce, například od Promedicy nebo ArgoMedu, za dodání a vyřízení zákonných nároků z tohoto nákupu odpovídá příslušný prodejce.

Digitální produkty

Elektronické kuchařky, jídelníčky a další digitální obsah zpřístupníme po zaplacení odkazem, souborem nebo v uživatelském účtu, pokud nabídka nestanoví jiný začátek. Digitální služby, včetně aplikace, poskytujeme po dobu uvedenou v objednávce.

Služby

Edukační programy, online setkání a individuální konzultace poskytujeme v rozsahu a termínech uvedených v nabídce nebo ve sjednaném harmonogramu. Pokud program zahrnuje více druhů plnění, použijí se na jednotlivé části odpovídající pravidla těchto podmínek.

Délka přístupu a předplatné

Cena a délka přístupu jsou uvedeny u každého produktu. Pokud je součástí zakoupeného vzdělávacího programu také aplikace Jídelní plán, získáte k ní přístup na 12 měsíců od zpřístupnění, pokud nabídka nestanoví jinak. Samostatnou aplikaci lze zakoupit na 3 měsíce nebo na jiné období podle aktuální nabídky.

Automatické prodlužování. Předplatné se automaticky prodlužuje pouze tehdy, když tuto možnost při objednávce výslovně zvolíte. Předem uvidíte cenu, délku období a způsob platby. Pokud prodlužování nezrušíte, na další období se vystaví nová faktura a platba proběhne sjednaným bezhotovostním způsobem. Prodlužování můžete kdykoliv zrušit e-mailem na info@jidelniplan.cz nebo v účtu obchodu s aplikacemi, kde jste ho sjednali. Další období se pak už neúčtuje. Přístup vám zůstane do konce zaplaceného období. Samotné odinstalování aplikace nebo odhlášení z účtu předplatné nezruší.

Konzultace v programech. Konzultace zahrnuté v kurzu nebo programu je potřeba rezervovat a vyčerpat během příslušného běhu, pokud nabídka nestanoví jinak. Nevyčerpané konzultace se nepřevádějí do dalšího běhu. Po skončení programu zaniká možnost jejich čerpání, pokud jsme je v průběhu programu řádně nabízeli.

Rezervovaný termín můžete bez následků změnit nebo zrušit nejpozději 24 hodin před začátkem. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se považujeme konzultaci za vyčerpanou. Závažné nepředvídané překážky posuzujeme individuálně. Pokud termín zrušíme my nebo vám v průběhu programu nemůžeme nabídnout dostupný termín, zajistíme náhradní termín, přiměřeně prodloužíme možnost čerpání nebo vrátíme odpovídající část ceny. Zákonná práva a případná garance vrácení peněz zůstávají zachovány.

Odstoupení a vrácení peněz

Digitální produkty. U všech našich digitálních produktů, včetně e-kuchařek, e-knih a online kurzů, umožňujeme odstoupení bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, i když obsah zpřístupníme okamžitě. Vaše případná širší zákonná práva tím nejsou dotčena.

Fyzické produkty. Při nákupu fyzického zboží přes internet můžete zpravidla odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky, pokud zákon nestanoví výjimku. Zboží odešlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na jeho vrácení hradíte vy. V zákonném rozsahu vám vrátíme také náklady na nejlevnější nabízený způsob původního dodání. S vrácením peněz můžeme vyčkat do doručení zboží nebo do chvíle, kdy prokážete jeho odeslání. Některé zapečetěné hygienické výrobky nelze po porušení ochranného zapečetění vrátit. Vaše práva při vadě výrobku tím nejsou dotčena.

Služby. U služeb, například individuálních konzultací, je zákonná lhůta pro odstoupení zpravidla 14 dnů od uzavření smlouvy. Pokud jste výslovně požádali o zahájení služby během této lhůty, můžeme při odstoupení za zákonných podmínek zohlednit poměrnou cenu již poskytnutého plnění. Pokud je služba s potřebnými potvrzeními zcela poskytnuta, může právo na odstoupení za zákonných podmínek zaniknout.

Prodloužená garance. U vybraných delších nebo komplexnějších programů, například Život 2.0, můžeme nabídnout delší garanci vrácení peněz nad rámec zákona. Délka garance, její začátek a podmínky jsou vždy uvedeny v nabídce platné při nákupu. Pokud program neobsahuje senzory ani individuální konzultace, vracíme v rámci garance celou zaplacenou cenu.

Programy se senzory a konzultacemi. Pokud program obsahuje senzory nebo individuální konzultace, vracíme v rámci dobrovolné garance cenu vzdělávací části, hodnotu nevyužitých konzultací a hodnotu vrácených nepoužitých senzorů s neporušeným hygienickým nebo sterilním ochranným zapečetěním. Pokud je toto zapečetění porušeno, senzor z hygienických a bezpečnostních důvodů nepřijímáme zpět, ani když nebyl nasazen. Cenu již poskytnutých konzultací nevracíme. Náklady na odeslání vracených senzorů hradí zákazník.

Při výpočtu vracené částky vycházíme z hodnot jednotlivých položek sdělených před nákupem a z cen platných v době objednávky. U senzorů se řídíme cenou příslušného prodejce, například ArgoMed nebo Promedica. U konzultací vycházíme z ceníku na jidelniplan.cz. Zohledníme také případnou slevu v balíčku. Na senzory s porušeným hygienickým nebo sterilním ochranným zapečetěním se může vztahovat zákonná výjimka z odstoupení podle § 1837 písm. g) občanského zákoníku. Vaše ostatní zákonná práva tím nejsou omezena.

Pro odstoupení od smlouvy, využití dobrovolné garance i zrušení automatického prodlužování stačí napsat na info@jidelniplan.cz a uvést produkt a objednávku. Při zákonném odstoupení nemusíte uvádět důvod. Peníze vracíme v zákonných lhůtách, zpravidla stejným způsobem, jakým jste zaplatili. U vraceného fyzického zboží můžeme v zákonem dovoleném rozsahu vyčkat na jeho doručení nebo na potvrzení o odeslání. K dispozici máte také vzorový formulář pro odstoupení, jeho použití ale nevyžadujeme.

Fungování, aktualizace a reklamace

Fyzické produkty. Za vady zboží odpovídá prodejce uvedený při objednávce. Pokud je prodejcem VX Systems, reklamaci nám můžete oznámit na info@jidelniplan.cz nebo písemně na adresu sídla. Reklamaci vyřídíme podle zákona, zpravidla nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Odborné posouzení vady nebo servis může provádět výrobce či pověřený partner. Pokud jste výrobek koupili od jiného prodejce, reklamaci uplatníte u něj.

Digitální produkty a služby. Digitální produkty a služby poskytujeme v rozsahu popsaném v nabídce. Zajišťujeme také aktualizace, které vyžaduje zákon. Pokud něco nefunguje nebo produkt neodpovídá nabídce, napište nám na info@jidelniplan.cz. Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.

Aplikaci průběžně aktualizujeme. Z bezpečnostních, technických nebo vývojových důvodů můžeme upravit její funkce. O podstatných změnách vás informujeme a zachováváme vaše zákonná práva, včetně práv při nepříznivé změně placené digitální služby. Některé nové funkce mohou být nejprve dostupné jen vybraným uživatelům v testovací verzi.

Senzory CareSens Air. Odborné posouzení a praktické vyřízení reklamací těchto senzorů zajišťuje Promedica prostřednictvím formuláře na promedica-praha.cz/reklamace-dia/. Pokud je prodávajícím senzoru VX Systems, zůstávají vaše zákonná práva vůči nám zachována. Pokud je prodávajícím jiná společnost, reklamaci uplatníte u ní.

Uživatelský účet, obsah a zdraví

Uživatelský účet. Účet je osobní. Přihlašovací údaje chraňte před zneužitím. Není dovoleno neoprávněně zpřístupňovat účet jiným osobám, zasahovat do fungování aplikace nebo vkládat obsah, který porušuje práva ostatních. Při závažném porušení podmínek můžeme přístup přiměřeně omezit nebo ukončit. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena. Zakoupené materiály jsou určeny pro osobní použití a bez našeho souhlasu je není možné dále šířit.

Používání aplikace dětmi a dospívajícími. Děti mladší 15 let mohou aplikaci používat pouze se souhlasem zákonného zástupce, který za ně při registraci přijímá obchodní podmínky. Uživatelé od 15 do dovršení 18 let mohou podmínky běžného používání aplikace přijmout sami, bez povinného souhlasu rodiče. Pro všechny osoby mladší 18 let je určen bezpečný režim bez běžného kalorického sledování a redukčních cílů pro dospělé. Další funkce mohou být přizpůsobeny věku. Pravidla placených nákupů nezletilých a účasti ve výzkumných studiích posuzujeme samostatně.

Sdílení údajů s další osobou. Do účtu můžete podle vlastního rozhodnutí připojit další osobu, například lékaře, nutričního terapeuta nebo někoho blízkého. Sami rozhodujete, komu přístup udělíte, a odpovídáte za výběr této osoby. Před připojením si ověřte, které údaje bude moci vidět. My odpovídáme za zabezpečení aplikace a nastavených přístupů.

Veřejné recepty a produkty. Recepty, fotografie, popisy jídel a údaje o potravinách, které přidáte do veřejné části aplikace nebo společné databáze, mohou být dostupné i ostatním uživatelům. Vkládání do soukromého jídelního deníku samo o sobě neznamená zveřejnění. Při přidávání veřejného obsahu vás na jeho sdílení upozorníme.

Použití a propagace zveřejněného obsahu. Ke zveřejněnému obsahu, který jste oprávněni poskytnout, nám udělujete bezúplatnou nevýhradní licenci k jeho uchování, rozmnožování, zobrazování a zpřístupnění v aplikaci, na našich webech a při propagaci Jídelního plánu a souvisejících vzdělávacích programů. Obsah tak můžeme sdílet například v příspěvcích na sociálních sítích, v online skupinách a v našich informačních či propagačních materiálech. Můžeme přiměřeně upravit formát, délku textu nebo výřez fotografie, aniž změníme podstatu díla. Potřebné dílčí oprávnění můžeme poskytnout provozovatelům těchto služeb a našim technickým dodavatelům. Licence platí po dobu zveřejnění obsahu. Po jeho odstranění nebudeme vytvářet nové propagační materiály s tímto obsahem. Již zveřejněné příspěvky mohou zůstat dostupné v rozsahu, který dovoluje zákon. Vaše autorská práva vám zůstávají.

Práva a odpovědnost za obsah. Zveřejňujte jen texty, fotografie a další materiály, které jste sami vytvořili nebo k jejichž zveřejnění, úpravám a uvedenému propagačnímu použití máte potřebná oprávnění. Bez oprávnění není dovoleno přebírat například cizí fotografie, autorské texty z kuchařek nebo produktové fotografie výrobců. Běžné údaje o složení a nutričních hodnotách výrobků můžete uvádět, pokud tím neporušujete práva jiných osob ani práva k databázím. Za oprávněnost zveřejněného obsahu a případnou újmu způsobenou porušením těchto povinností odpovídáte podle právních předpisů. Pokud fotografie zachycuje rozpoznatelnou osobu, musíte mít také odpovídající oprávnění k použití její podoby. Zpracování osobních a zdravotních údajů, včetně případného výzkumu, popisují samostatné informace o zpracování osobních údajů a případné souhlasy.

Reklama a nevhodné příspěvky. Veřejné recepty a společná databáze potravin nejsou určeny k inzerci. Bez našeho předchozího souhlasu sem nevkládejte nabídky komerčních služeb, reklamní sdělení, slevové kódy, affiliate odkazy ani skrytou propagaci. Samotný název potraviny nebo výrobce v receptu není zakázanou reklamou. Příspěvek, který porušuje tato pravidla, právní předpisy nebo práva jiné osoby, můžeme podle okolností upravit, skrýt nebo odstranit. Při závažném nebo opakovaném porušování můžeme přiměřeně omezit zveřejňování dalších příspěvků nebo přístup k účtu. O důvodu opatření vás informujeme v rozsahu požadovaném právními předpisy. Podezření na nezákonný obsah nám můžete oznámit na info@jidelniplan.cz, nejlépe s odkazem na příspěvek a stručným popisem problému.

Mazání záznamů a účtu. Své zápisy můžete v aplikaci upravovat nebo mazat. Můžete také požádat o zrušení účtu. Jak zacházíme s osobními údaji včetně výzkumných souborů, popisují Zásady ochrany osobních údajů. Při ukončení digitální služby vám zůstávají práva k vámi vytvořenému obsahu v rozsahu stanoveném zákonem.

Bezpečné používání a výsledky. Aplikace i vzdělávací materiály slouží k edukaci a nenahrazují konzultaci s lékařem nebo nutričním terapeutem. Zlepšení stravovacích návyků může přinést zdravotní přínosy. Výrazná změna stravování ale může v kombinaci s některými léky vést i k závažným zdravotním komplikacím. O plánované podstatné změně jídelníčku proto informujte ošetřujícího lékaře. Bez jeho doporučení neměňte léčbu.

Doporučené nutriční hodnoty a cíle jsou kvalifikovaným odhadem. Údaje z potravinových databází a připojených zařízení mohou být nepřesné, neúplné nebo opožděné. Nemůžeme zaručit konkrétní úbytek hmotnosti, zlepšení glykémie ani jiný výsledek programu. Vaše zákonná práva a případné garance vrácení peněz tím nejsou dotčeny.

Závěrečná ustanovení

Na smluvní vztahy se vztahuje české právo. Tím není omezena ochrana spotřebitele, kterou vám přiznávají povinná pravidla použitelného práva. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce na adr.coi.cz. Obchodní podmínky můžeme měnit pro budoucí nákupy. Změny průběžně poskytovaných digitálních služeb provádíme podle zákonných pravidel.

S dotazy, odstoupením od smlouvy nebo reklamací produktů a služeb zakoupených přímo od VX Systems nám napište na info@jidelniplan.cz. Postup reklamace senzorů CareSens Air popisuje část 5. Informace o zpracování osobních údajů najdete v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

Dne 15. října 2026